波光眼镜

创业投资项目:开眼镜店应该知道的那些事

2019-07-09 09:29


创业投资项目很多,创业者最终选择了开眼镜店,那么开眼镜店真的那么简单吗?其实还是有不少需要创业者需要注意的地方,我们一起来看看吧!

创业投资项目:开眼镜店应该知道的那些事

1、眼镜店卖的是什么?

眼镜产品+眼镜技术+眼镜服务

2、眼镜技术包括哪几个方面?眼镜的服务包括哪几个方面?

接待,咨询,验光,商品介绍(导购),回访(电话回访),抱怨处理等等。

服务对象——消费者:为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的顾客;商家利润的来源;商家的宣传队;消费者——商家下一次利润的来源(回头客)。

服务:为满足顾客的需要,供主与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果

服务质量: 反映满足明确的需要或隐含需要能力的特征和特性的总和。

服务的质量特性:功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。

3、服务新概念

服务心态:欲取之,先与之。

服务理念:顾客满意是企业行为的最高

服务气质:谦而不虚,退而不缩。

服务追求:愚者赚今天,智者赚明天。

创业投资项目:开眼镜店应该知道的那些事

4、销售新概念

传统理念:如何赚钱。

现代理念:如何具备赚钱资格。

销售眼镜二件套=有形商品+无形商品。

顾客三步曲:满意的顾客,偏爱的顾客,忠诚的顾客。

5、顾客满意度:顾客对其要求已被满足的程度的感受

需求=现在所拥有的与希望拥有的之间

6、顾客的期望:完善的服务态度;完善的产品品质;合理的商品价格;便利舒适的购物环境。

7、现代顾客的特点:文化程度的提高,商业知识的提高,广告信息灵通,讨价还价的本领,法律意识的增强。

8、销售服务的5原则:微笑、 迅速、诚意、灵巧、研究。

9、营业员的素质

思想素质——乐于服务的心灵

文化素质——眼镜商品知识:硬件知识;软件知识;有关知识;美学知识。

业务素质——业务能力培养:观察能力;表达能力;注意能力;记忆能力;应复能力;自控能力。

行为素质——形象的塑造:清晰的外表;利落的行动;文雅的口吻;专业的气质。

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