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眼镜店管理“四宝”: 陈列、服务、运营和促销

2019-10-14 17:45


商品陈列不仅是一门艺术,更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通,以商品本身为主,利用其形状,色彩,性能,通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征,增强商品对顾客的吸引力,加深顾客对商品的了解。

眼镜店管理四宝

1、门店陈列管理

商品陈列不仅是一门艺术,更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通,以商品本身为主,利用其形状、色彩、性能,通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征,增强商品对顾客的吸引力,加深顾客对商品的了解。

商品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心:陈列生动化,增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列,给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列,方便顾客寻找(抓住眼);对比陈列,方便顾客体验和感受(抓住手、抓住心)。

门店陈列的要求:

1.针对消费心态进行商品陈列,商品陈列首先必须考虑到如何才能引起顾客的注意,比如:重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置;明确主题性商品诉求(如:夏季来临用模拟沙滩、小太阳伞来暗示该买太阳镜了);感性的展示设计(如多种眼镜架的综合运用)。

2.除引起顾客注意外,还要使消费者对此产品产生兴趣,此时陈列须把握:色彩、饰品的运用;焦点塑造,如利用灯光将顾客的眼光集中到焦点商品上;关联产品的运用(如眼镜店内摆放漂亮的眼镜盒等)。

3.产生兴趣后顾客会有购买的欲望,当其欲望产生后——“产品品质如何?”一种追求“保障”的心态接踵而至,因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来:品质看得见;受欢迎程度;较同类产品之优势;让顾客产生没买是损失的心态。

2、门店服务管理

1.仪容仪表

整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件,没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。连锁门店员工应保持端庄、大方的发型,洁净、清爽的面部,统一、干净、合体的制服等,使顾客感到赏心悦目。

2.行为规范

良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一,员工应站有站姿、坐有坐姿、行有行姿、文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的一言一行。所以,如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西,甚至满口粗语,那么,这位被服务的顾客一定会感到不舒服,甚至想马上离开。

3.待客礼仪

门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表,规范的行为动作,还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受,而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验,对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

3、门店运营管理

1.信息

及时、有效、正确地运用总部和门店的信息,将目标、差距成绩、问题与员工沟通,让门店全体员工了解,有助于门店整体经济指标的实现,通过沟通可减少门店中各种不利于营运的流言蜚语。

2.费用

各类费用控制是营运中的重点,特别是人事费用,往往占去毛利额相当高的比例,另外其他费用控制:水、电、电话、包装费用也是营运中必要的,但是如何有效调节,则是在管理上必须多加考虑的问题。

3.考核

营运的好坏是效益的体现,但效益的体现必须要有考核来落实,改变以职务决定权力,权力决定规章制度及考核规定,营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人,从而反映营运结果的真实性、正确性,做到奖惩、升降一视同仁。

4.盘点

盘点是衡量营运业绩的一把尺子、日常的营运中无法精确计算门店存在着许多隐性的损失,通过盘点达到及时、正确地修改库存的损失。

4、门店促销管理

随着竞争店增加,商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短,应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客,举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节日性的促销,重视商品的功能,提升顾客的购买欲望,把名、特、优的好商品陈列明显位置,重视商品的价格,提升顾客购买机会,达到提高销量的目的。

促销是终端销售常用的一种销售方式,单体店铺的促销传播形式可通过巡游、DM发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。当然,单体门店在促销中要注意以下两个方面:

1.促销砝码很关键

促销活动的制定要落实是否具有诱人的砝码,有的促销活动目的是通过某个产品的促销来带动店内的整体销量,这种情况下,必须做好促销产品与畅销产品的关连销售,以此提升客单价。

2.做足商圈气氛

门店促销活动除了常规的顾客交流,还必须做好所在商圈的气氛,制造活动在商圈的影响力,以最大化的吸引客流到门店内。

总之,门店在进行促销活动时,一定要做好促销活动的传播和策划,如同现在由“坐商”到“行商”的转变,促销活动也必须要走出去、迎进来。

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