波光眼镜

眼镜店各个岗位工作细则-店长篇

2019-03-13 17:49


店长工作职责

一、主要职责:

1、 遵守公司各项规定,依据品牌的特色和风格执行销售策略,完成公司下达到各项经营指标。

2、 监督管理店铺的日常运工作,定期对下属进行表现评估,配合公司做好对各层次员工的培训。

3、 树立良好的品牌形象,确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象满意。

4、 作为顾客、员工和公司沟通的桥梁,并与其建立和谐关系。

5、 了解周边店铺及竞争品牌,作为商圈调查。

眼镜店店长职责

二、工作细则:

1、 店铺运作

1) 负责开铺、关铺;

2) 监管全店的销售、服务工作,发现问题及时跟进;

3) 维持货场及货仓的整洁,保持货场灯光、音乐等的正常运作,确保店内外装修及货架完好无缺;

4) 负责店铺的陈列工作,保持店铺的陈列有规律化并有新鲜感

5) 分析店铺繁忙及非繁忙时间,留意特别的假期,编制店务每月考勤及整排班表;

6) 调动员工的积极性,做好员工的内部服务,帮助下属制定工作目标,有效地提高营业额;

7) 确保每日、每周报表的分析及上报,各类文件类资料妥善的归类整理;

8) 主持店铺的各项会议,做好员工和公司沟通的桥梁工作;

9) 分析店铺经营状况,主动了解其它分店的情况,及时反映,加强市场资讯的交流;

10) 负责每期推广活动的安排和跟进及事后的总结;

11) 管理店内一切有价值财产,确保货物货款安全出入,并带领下属做好店内防盗、防火、防水工作。

2、 货品管理

1) 确保店铺存货记录准确,有足够货源应付每日的销售;

2) 熟悉产品的特性、优点、好处,洗涤方法等,确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量;

3) 根据公司货品、市场变化、天气因素等,灵活调整货品摆位,及时更换陈列货品;

4) 监管货品的进、销、存,对系统、电脑账及实货定期核对,做到账账相符、账物相符、账款相符;

5) 保证每次的盘点工作顺利进行,确保数据的准确性;

6) 留意及分析市场趋势,了解顾客的反映,积极反馈给有关部门并提出相关的建设性的意见。

3、 顾客服务

1) 指导同事以专业、热忱的服务态度推销自己和产品,提供优质的服务;

2) 听取顾客的意见及批评,无论是好是坏,都有利于改善自己店铺,随时向上司报告;

3) 有效的处理顾客投诉,满足顾客的合理要求;

4) 在公司和顾客之间建立良好的关系,以增进顾客对品牌信心。

4、 人事管理

1) 严己律人,以身作则;

2) 监督同事的纪律和考勤,不偏私,保证排班表的公平合理,确保员工准时上、下班;

3) 负责执行公司的仪容、仪表标准,对员工实施检查;

4) 主持早、晚会,负责培训店员关于销售技巧、顾客服务、产品知识以及与工作相关的知识等;

5) 随时关注每班营业额,合理的人手安排,时刻保证货场上的的手充足;

6) 建议人事调配,正确并及时行使职权进行奖、罚;

7) 了解公司的各项政策及运作,保持与公司管理层的沟通,以求与公司政策保持一致;

8) 确保每位员工了解店铺及各项安全、紧急指示

9) 清楚理解有关雇佣条例,并向员工与公司管理层的沟通,以求与公司的制度和员工的福利;

10) 公平处理同事彼此之间的人际关系,激励员工,提升团队精神,凝聚集体力量;

11) 定期召开店铺工作会议,与员工一直检讨前期的工作,并展开下期工作的计划;

12) 有着积极的干劲,发掘员工的潜能,让其发挥,令大家都可以快乐的开展工作。

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