波光眼镜

眼镜店销售员言行接待技巧,提升客户成交率

2020-06-10 13:46


眼镜店销售接待技巧

一、基本的接待技巧

接待客户的技巧有很多,这里简单介绍几个吧:

1、所谓“三米原则”,即距离客户三米的时候,就要与其打招呼了,配上微笑、目光接触。记住,一定是真诚的,表露出虚情假意是很招人烦的。三米的距离既不会太远,也不会让人觉得太近,隐私被侵犯。

2、注意不要开口跪,要么就统一说“欢迎光临”,或者具体询问需求。有些人会说“随便看看”,看起来是让客户感觉自然随意,其实也是灌输了“看看就走”的潜意识。

3、避免过分热情,热情接待是好事,积极争取也是不错的,但过度了就不好了。比如跟着客户寸步不离,喋喋不休介绍产品,不清楚客户情况下就不断推销,给人造成了太大压力,反倒会使客户离开。应该给客户一种宽松自由的观赏、挑选环境,适当时候进行讲解和推销。

眼镜店员言行举止技巧

二、言行举止的技巧

1、站立

固定站姿迎送顾客,应自然,恭敬,收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑;双脚自然分开与肩同宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开,不得弯膝或抖动,身体不可扭斜,头不可歪斜或上仰。不准靠柜、趴柜。

2、坐姿

一般是不允许在工作时间坐下的,但如果需要坐下,则应该挺直背部,双手合于腿上或桌上。切忌跷二郎腿、抖腿、两腿伸直岔开等坐姿,不雅观且让人吊儿郎当。

3、行走

走路轻快又稳重,不低头,不驼背,身型要端正,显得做事专业、快速、果断,给人留下很好的印象。

4、说话

基本的要求是普通话,当然如果对方讲方言,为了拉近亲密度,也可以用方言回应。用语文明礼貌是基本常识了,声音最好比较柔和,让人觉得有耐心,听着舒服。

5、聆听

客户在说话时一定要认真听,做出听到的反应。常见无反应,心不在焉,不耐烦,打断客人说话,做自己的事头都不回等情况,这样会让人觉得根本不受尊重和重视,反之则能更好了解客户信息,也能让客户感觉更好。

6、看人

肯定是面向客户的,眼光要直视,不可东张西望,斜视,上下打量,审视等动作,要表现出对客人的尊敬。

7、递接

不论是向客人递交眼镜,还是客人奉还时接物,都应该用双手。一方面表现出谦和,一方面也是对商品的爱护,以免镜片镜架损伤,也能体现出商品的价值。

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