波光眼镜

眼镜店 店长掌握的1+4+7管理法则

2019-07-12 09:29


1个理念

培养一群善于解决问题的店员,而不是自己去解决所有问题!

眼镜店  店长掌握的1+4+7管理法则

4个原则

1)店员的方法可以解决问题,哪怕是很笨的方法,也不要干预!

2)不为问题找责任,鼓励店员多谈哪个方法更有效!

3)一个方法走不通,引导店员找其他方法!

4)发现一个方法有效,那就把它教给你的店员;店员有好的方法,记得要学习!

7个步骤

1)创建积极向上的工作环境,让店员有更好的积极性、创造性去解决问题。

2)调节店员的情绪,让店员从积极的角度看问题,找到合理的解决办法。

3)帮店员把目标分解成一个个动作,让目标清晰有效。

4)调用你的资源,帮店员解决问题,达到目标。

5)赞美店员的某个行为,而不是泛泛赞美。

6)让店员对工作进度做自我评估,让店员找到完成剩余工作的办法。

7)引导店员“向前看”,少问“你为什么”,多问“你怎么办”。

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