波光眼镜

成功的眼镜店都是如何接近配镜顾客的?

2019-04-15 10:31


接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个富有技巧的工作。这方面做得好,不但拉近了与顾客的心理距离,而且还可以尽快的促成交易;反之,未开口便可能吓跑了消费者。如何才能做好这关键的第一步呢?

 

一、三米原则

 
 
 

 

 

就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去一些生意。所以店铺的导购,必须学会主动与顾客打招呼。

 

 

二、潜意识作用

 
 
 

 

 

现在有些导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。打个比方:清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人。”那么你一天可能都是快乐的,这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

 

 

三、热情要适度

 
 
 

 

 

我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,她更是尾随而至寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的产品如何如何。作为顾客来说,更多的是喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让她们感到一种无形的压力和反感,而趁机“逃之夭夭”。所以我们切忌“过分热情”。

 

 

四、接近顾客的最佳时机

 
 
 

 

 

我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立刻出击。最佳时机有如下一些:

 

1、当顾客看着某件商品(表示有兴趣)

 

2、当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)

 

3、当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)

 

4、当顾客找标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌,价格,产品材质)

 

5、当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)

 

6、当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)

 

 

五、接近技巧

 
 
 

 

 

(一)提问接近法

 

例:您是自己使用还是送给朋友?

 

请问您喜欢什么样风格的?

 

(二)赞美接近法

 

要以赞美的方式对顾客的外表气质等进行赞美,拉拢顾客。

 

例如:您的衣服很漂亮,在哪里买的?

 

您的眼光真好,这是我们最新上市的产品。

 

小朋友,你长的好可爱哦!(指带小孩的顾客)

 

俗语:良言一句三春暖,好话永远人爱听。

 

通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。

 

(三)示范接近法

 

利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试用。有数据表明,百分之六十八的顾客试穿后会成交。

 

试用时的注意用项

 

1、主动为顾客解开包的肩带等;

 

2、引导顾客到镜子前,并为其整理;

 

3、评价试穿效果要诚恳,微笑,可略带夸张之辞,赞美之辞;

 

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:

 

1、注意顾客的表情和反应,懂得察言观色;

 

2、提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私;

 

3、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离;

 

4、不要对顾客冷嘲热讽,或者轻视,不管是什么样的顾客,就算是穷的顾客也要热情服务,不要怀疑对方的购买力,根据顾客的需求和穿仪打扮可以为顾客推荐稍微便宜的产品,根据个人需求来决定,不要嫌贫爱富。

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